Foire aux questions

Mon compte

Comment modifier mon mot de passe ?

 

Rien de plus simple !

Il suffit de te rendre dans ton espace « Mon Compte » dans la rubrique  « Détails du compte » et de cliquer sur « Changer mon mot de passe ».

Oups, j’ai oublié mon mot de passe !

 

Pas de problème!

Il n’est pas facile de s’y retrouver entre tous tes mots de passe ( Facebook, ta banque, la CAF) et avec tout ce à qu’il faut penser pendant sa grossesse. Détend-toi, clique sur « mot de passe oublié » lors de ta tentative de connexion et suit le lien que tu recevras par email. N’oubliez pas de vérifier vos dossiers spam ou courriers indésirables, il arrive que ce mail puisses s’y glisser!

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

 

En effet, c’est plutôt gênant !

Peut-être n’utilises-tu pas  la bonne adresse mail parmi toutes celles que tu possèdes. Vérifiez bien celle que tu as utilisé pour créer ton compte BabyCréa.

Mon abonnement

Quelle est la première Box que je vais recevoir ?

 

Sois patiente, ne gâche pas l’effet de surprise de ta première Box BabyCréa !

Ce que je peux te dire, c’est que la première Box reçue dépend de la date de ton inscription. Tu as jusqu’au dernier jour de chaque mois pour t’inscrire afin de recevoir la Box du mois suivant, dans la limite des stocks disponibles. Tu la recevras entre le 10 et le 20 du mois suivant. Saches également que le mois du début de ton abonnement est précisé au moment de ton achat, ainsi que dans l’espace « Mon Compte ».

Mes Box sont-elles livrées automatiquement ?

 

Oui, si tu as choisi un abonnement trimestriel ou semestriel, le renouvellement de l’envoi ton abonnement est automatique. Ainsi, tu recevras ta Box automatiquement entre le 10 et le 20 de chaque mois pendant toute la durée prévue.

Est-il possible de commander les Box précédentes ?

 

Malheureusement, il n’est pas possible de recevoir les Box précédentes. Nos anciennes Box ne sont plus disponible à la vente après le mois de sa vente.

Raison de plus pour vous abonner dès à présent pour ne plus en rater.

Je ne souhaite commander qu’une Box, c’est possible ?

 

Bien sûr!

Va dans la rubrique  « l’Offrir » et choisis la proposition « box découverte». Après règlement, tu recevras bien une box et une seule

Faites-vous un abonnement 1 an ?

 

Malheureusement non, mais il t-est toutefois possible de prendre un abonnement 6 mois puis de le renouveler pour continuer l’aventure avec nous.

Comment faire pour me désabonner de la newsletter ?

 

Tu nous quittes si vite?

C’est dommage, on avait encore pleins de surprises pour toi. Toutefois, si tu es sûre de toi… … tu peux te désabonner directement dans l’espace « Mon Compte », en cliquant sur le bouton « Me désabonner » Tu as jusqu’au dernier jour de chaque mois pour te désabonner avant de recevoir la Box du mois suivant.

Puis-je offrir un abonnement BabyCréa ?

 

On connait une personne qui va être ravie grâce à toi…

Nous avons plusieurs types d’abonnement à offrir, choisis celui qui te paraît le mieux. Pour l’abonnement d’une durée de 6 ou 3 mois, la totalité du paiement se fait au moment de la souscription de l’abonnement. Ensuite, tu n’as plus rien a faire et tu fais une superbe surprise.

Je ne parviens pas à m’abonner

 

Il se peut que ce dysfonctionnement soit dû à la présence de cookies dans ton navigateur.

Pour les supprimer et souscrire cet abonnement, rend-toi sur l’historique de ton navigateur, cliques sur « Effacer les données de navigation », et sélectionnes les fichiers en cache et les cookies. Si cela ne fonctionne pas, n’hésite pas à nous adresser un message depuis l’onglet «  nous contacter ».


BabyCréa en général

Un produit est manquant dans ma Box

 

Tu trouveras dans ta Box un flyer présentant son contenu. Si les produits reçus ne correspondent pas à ceux indiqués sur ce flyer, n’hésite pas à nous contacter, nous te répondrons au plus vite ! N’oublie pas toutefois que le contenu de ta Box peux varier un peu en fonction de son stock.

Qu’est-ce qu’on trouve dans la Box BabyCréa ?

 

C’est une surprise ! Ne comptez pas sur nous pour vous en dire plus.

Le concept de BabyCréa est de vous faire découvrir chaque mois au moins un produit de nécessité pour votre (futur) bébé à réaliser en couture DIY, accompagnés d’une illustration thématique et autres surprises.

Je n’ai pas reçu la même box qu’une autre abonnée, est-ce normal ?

 

Victime de notre succès, le contenu des Box peut légèrement différer d’une abonnée à une autre.

Celle-ci reste néanmoins dans le même univers et gamme de produit et c’est ce qui en fait son charme. Notre but reste de vous surprendre tous les mois avec des produits utiles et tendances.

Sous quel délai répondez-vous à nos mails ?

 

Nous faisons notre maximum pour répondre personnellement à vos mails dans les meilleurs délais. Certaines périodes, notamment celles de réception des Box, peuvent être plus chargées et nous causer un peu de retard et nous nous en excusons d’avance !

Quelle est la politique de BabyCréa en matière de développement durable ?

 

Sache que ta Box est faite d’un carton recyclé à 99% !

En effet, nous portons un grand intérêt à l’aspect environnemental dans la conception de notre Box mais pas seulement…. Nos tissus sont ont été produits exclusivement en commerce équitable et dans des pays de l’UE ou Amérique du Nord. Nos partenaires doivent répondre à notre charte de valeur et d’engagement afin d’apporter à votre (futur) bébé et vous –même les meilleurs produits du quotidien.

Et si on parlait partenariat commercial ?

 

Vous êtes une marque défendant les mêmes valeurs et engagements que BabyCréa et vous souhaitez communiquer sur un produit ou l’échantillonner de manière qualitative ? N’hésitez pas à nous contacter pour établir un éventuel partenariat pour nos prochaines Box ! Nous serions ravis d’en discuter avec vous.


Le système de paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

 

Le règlement des Box BabyCréa se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard)  et PayPal pour le moment.

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

 

Trop facile!

Le règlement se faisant en une fois, tes coordonnées bancaires ne sont pas conservés, tu es donc libre lors d’une autre commande d’indiquer d’autres coordonnées.

Où trouver ma facture ?

 

Toutes les factures sont disponibles dans ton espace « Mon Compte », sous l’onglet « mes Commandes ».

Au secours, j’ai un problème de paiement ! Je ne reçois pas le code exigé par la banque… que faire ?

 

Il est possible que ta banque exige une autorisation particulière pour le règlement en ligne. Si tu rencontres un problème de paiement avec ta carte, je te conseille de contacter directement ta banque.

J’ai reçu un mail m’indiquant que mon paiement pose problème. Que faire ?

 

Pas de panique !

Ce mail signifie juste que tu n’as pas pu effectuer le règlement de ta Box pour l’instant. Peut-être as tu eu un problème de solde ou simplement changé de carte bleue ? Pour solutionner ce problème, essaie à nouveau ou procède au règlement avec une autre carte ou ton compte PayPal.

Le système de livraison

Quand vais-je recevoir ma box ?

 

Nous faisons notre maximum pour que ta Box soit livrée avant le 20 de chaque mois.

Malheureusement, il arrive qu’elle rencontre plusieurs péripéties en chemin et soit un peu retardée. Si tu n’as aucune nouvelle de la réception de ton colis après cette date, adresse nous un email afin de retrouver ce colis égaré.

Comment suivre la livraison de ma box ?

 

Le suivi de ta Box est disponible sur ton espace « Mon Compte » dans l’onglet «  Mes Commandes ». Les statuts sont mis à jour régulièrement.

Quand la mention « expédiée » apparait, ta Box est en route vers ta boîte aux lettres ou ton point relay… Si tu ne l’as toujours pas reçue le 20 du mois, n’hésitez pas à nous contacter. En fonction du mode de livraison que tu as sélectionné, tu seras informé par SMS ou email du suivi de ton colis.

Au secours, je n’ai pas reçu ma box, que faire ?

 

Si tu n’as aucune nouvelle de ton colis le 20 du mois suivant ta commande, contacte-nous et nous mènerons l’enquête pour toi.

Ma box m’attendait à la poste mais je n’ai pas pu la récupérer à temps. Que faire ?

 

N’hésite pas à nous écrire, nous trouverons une solution pour cette Box perdue.

Oups ! Je me suis trompée dans mon adresse de livraison.

 

Rassures-toi, tu peux changer tes coordonnées de livraison dans l’espace « Mon Compte », en cliquant sur le bouton modifier qui se trouve sous ton adresse de livraison. Toutefois, cette modification doit être faite avant le 25 du mois en cours pour qu’elles soient bien prises en compte le mois suivant.

Comment puis-je changer mon mode de livraison ?

 

Rien de plus simple!

Quelques clics suffisent : connecte toi à ton espace « Mon Compte », onglet « Mes Commandes » et sélectionne « Changer mon mode de livraison» situé sous l’adresse de livraison. Attention toutefois à effectuer ce changement avant le 25 du mois en cours pour que celui-ci soit pris en compte le mois suivant.

Si je change le mode de livraison, à partir de quelle date cette modification sera t-elle prise en compte ?

 

Si tu modifies ton mode de livraison dans ton espace « Mon Compte » avant le 25 du mois en cours, le changement sera effectif pour le mois suivant. Si tu le modifies après le 25, il faudra attendre le mois d’après pour que le changement soit effectif.

Suis-je obligée de modifier mon mode de livraison et celui-ci est-il définitif ?

 

Absolument pas, nos abonnées sont libre de leurs choix!

Dans le cadre d’un abonnement, le choix n’est pas définitif. Dans le cadre d’une Box à offrir, celui-ci est définitif. Il s’effectue au moment de la souscription de l’abonnement.

Quels sont les tarifs par mode de livraison ?

 

Concernant la livraison en France, la livraison standard en Mondial Relay et UPS est comprise dans le prix annoncé sur la première page du processus d’abonnement. Si tu choisisses la livraison en Colissimo, le tarif initial sera majoré d’1,50 euro par box, et pour la livraison en Chronopost  est de 2,50 euros.

Concernant la livraison en Belgique, Luxembourg, la livraison est comprise dans le prix annoncé sur la page du processus d’abonnement. Si tu choisis les autres modes de livraison, une majoration de 8,50 euros par box est à ajouter.

Concernant la livraison dans les DOM- TOM , le Suisse et TAAF, une majoration de 8,50 euros est prévue, quel que soit le choix de mode de livraison.

Quels sont les avantages de chaque mode de livraison ?

 

Pour la livraison en France, la livraison standard en Mondial Relay et UPS est comprise dans le prix annoncé. Pour celles qui souhaitent un autre mode de livraison vous avez deux option : La livraison en Colissimo ou Chronopost avec une majoration de frais de livraison.

Pour les autres destinations, merci de vous référer à la question sur les tarifs par mode de livraison.

A quel moment puis-je choisir mon mode de livraison ? Mon choix est-il définitif ?

 

Tu choisis ton mode de livraison au cours du processus de souscription à ton abonnement BabyCréa.

BabyCréa existe t-il à l’étranger ?

 

Pour l’instant, BabyCréa est uniquement disponible en France, DOM-TOM, TAAF, Belgique, Suisse et au Luxembourg avec supplément sur les frais de port.

Un peu de patience, Mais travaillons sérieusement à l’élargissement de notre livraison.

Je pars en vacances. Comment récupérer ma box ?

 

Ta Box sera livrée à l’adresse indiqué si tu procèdes à la modification du lieu de livraison avant le 25 du mois en cours. Tu peux te la faire livrer en vacances si ta destination figure dans les pays de livraison BabyCréa. La livraison à lieu entre le 8 et le 15 de chaque mois.

Si tu ne fait aucun changement, ta Box sera livrée comme d’habitude à l’adresse indiqué lors de ta souscription Et si tu es absente, elle sera déposée au bureau de Poste le plus proche de toi, où elle t’attendra de pied ferme pendant 10 jours.

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