Foire aux questions

Mon compte

Comment modifier mon mot de passe ?

 

Rien de plus simple !

Il suffit de te rendre dans ton espace « Mon Compte » dans la rubrique  « Détails du compte » et de cliquer sur « Changer mon mot de passe ».

Oups, j’ai oublié mon mot de passe !

 

Pas de problème!

Il n’est pas facile de s’y retrouver entre tous tes mots de passe ( Facebook, ta banque, la CAF) et avec tout ce à qu’il faut penser pendant sa grossesse. Détend-toi, clique sur « mot de passe oublié » lors de ta tentative de connexion et suit le lien que tu recevras par email. N’oubliez pas de vérifier vos dossiers spam ou courriers indésirables, il arrive que ce mail puisses s’y glisser!

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

 

En effet, c’est plutôt gênant !

Peut-être n’utilises-tu pas  la bonne adresse mail parmi toutes celles que tu possèdes. Vérifiez bien celle que tu as utilisé pour créer ton compte BabyCréa.

Mon abonnement

Quelle est la première Box que je vais recevoir ?

 

Sois patiente, ne gâche pas l’effet de surprise de ta première Box BabyCréa !

Ce que je peux te dire, c’est que la première Box reçue dépend de la date de ton inscription.

Tu as jusqu’au dernier jour de chaque mois pour t’inscrire afin de recevoir la Box du mois en cours, dans la limite des stocks disponibles.

Pour les abonnements; saches également que le mois du début de ton abonnement est précisé au moment de ton achat, ainsi que dans l’espace « Mon Compte ».

Mes Box sont-elles livrées automatiquement ?

 

Oui, si tu as choisi un abonnement mensuel, trimestriel ou semestriel,

Le renouvellement de l’envoi ton abonnement est automatique.

Ainsi, tu recevras ta Box automatiquement entre le 10 et le 20 de chaque mois pendant toute la durée prévue.

Est-il possible de commander les Box précédentes ?

 

Bien entendu !

Par contre, Les stocks n’étant pas illimité, il est préférable de commander la ou les Box qui te plaisent tant qu’elle sont en stock.

Encore mieux, s’abonner est la meilleure solution pour ne pas rater les Box BabyCréa.

Je ne souhaite commander qu’une Box, c’est possible ?

 

Bien sûr!

Va dans la rubrique  « l’Offrir » et choisis la proposition « box découverte». Après règlement, tu recevras bien une box et une seule

Faites-vous un abonnement 1 an ?

 

Malheureusement non, mais il t-est toutefois possible de prendre un abonnement 6 mois puis de le renouveler pour continuer l’aventure avec nous.

Comment faire pour me désabonner de la newsletter ?

 

Tu nous quittes si vite?

C’est dommage, on avait encore pleins de surprises pour toi. Toutefois, si tu es sûre de toi… … tu peux te désabonner directement dans l’espace « Mon Compte », en cliquant sur le bouton « Me désabonner » Tu as jusqu’au dernier jour de chaque mois pour te désabonner avant de recevoir la Box du mois suivant.

Puis-je offrir un abonnement BabyCréa ?

 

On connait une personne qui va être ravie grâce à toi…

Nous avons plusieurs types d’abonnement à offrir, choisis celui qui te paraît le mieux.

Pour l’abonnement d’une durée illimité, de 6 ou 3 mois, la totalité du paiement se fait au moment de la souscription de l’abonnement.

Ensuite, tu n’as plus rien a faire et tu fais une superbe surprise.

Je ne parviens pas à m’abonner

 

Il se peut que ce dysfonctionnement soit dû à la présence de cookies dans ton navigateur.

Pour les supprimer et souscrire cet abonnement, rend-toi sur l’historique de ton navigateur, cliques sur « Effacer les données de navigation », et sélectionnes les fichiers en cache et les cookies. Si cela ne fonctionne pas, n’hésite pas à nous adresser un message depuis l’onglet «  nous contacter ».


BabyCréa en général

Un produit est manquant dans ma Box

 

Tu trouveras TOUJOURS  dans ta Box un flyer présentant son contenu.

Si les produits reçus ne correspondent pas à ceux indiqués sur ce flyer, n’hésite pas à nous contacter, nous te répondrons au plus vite !

N’oublie pas toutefois que le contenu de ta Box peux varier un peu en fonction de son stock ( modèle tissus, coloris).

Qu’est-ce qu’on trouve dans la Box BabyCréa ?

 

Chaque mois, c’est une surprise !

Ne compte pas sur nous pour t’ en dire plus.

Le concept de BabyCréa est de te faire découvrir  au moins deux produits DIY  pour votre (futur) bébé à réaliser soi-même.

En bref, chaque mois tu trouves une illustration thématique, un cadeau de notre partenaire du mois et autres surprises.

Je n’ai pas reçu la même box qu’une autre abonnée, est-ce normal ?

 

Victime de notre succès, le contenu des Box peut légèrement différer d’une abonnée à une autre en fonction de l’approvisionnement à effectuer.

Celle-ci reste néanmoins dans le même univers et gamme de produit et c’est ce qui en fait son charme.

Notre but reste de vous surprendre tous les mois avec des produits utiles et tendances.

Sous quel délai répondez-vous à nos mails ?

 

Nous faisons notre maximum pour répondre personnellement à vos mails dans les meilleurs délais.

Certaines périodes, notamment celles de réception des Box, peuvent être plus chargées et nous causer un peu de retard et nous nous en excusons d’avance !

Quelle est la politique de BabyCréa en matière de développement durable ?

 

Sache que ta Box est faite d’un carton recyclé à 99% et est recyclable à 100% !De plus, tous nos produits viennent du commerce équitable exclusivement,

Premièrement, nous portons un grand intérêt à l’aspect environnemental dans la conception de notre Box mais pas seulement…. Nos tissus sont ont été produits exclusivement en COMMERCE EQUITABLE  et dans des pays de l’UE ou Amérique du Nord.

Deuxièmement, Nos partenaires doivent répondre à notre charte de valeur et d’engagement afin d’apporter à votre (futur) bébé et vous –même les meilleurs produits du quotidien.

En conséquence, ils respectent tous les chartes pour nourrissons GOTS, OEKO TEX et / ou BIOLOGIQUE.

Et si on parlait partenariat commercial ?

 

Vous êtes une marque défendant les mêmes valeurs et engagements que BabyCréa ?

Vous souhaitez communiquer sur un produit ou l’échantillonner de manière qualitative ?

En Bref, contactez-nous pour établir un éventuel partenariat dans nos prochaines Box ! Nous serions ravis d’en discuter avec vous.


Le système de paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

 

Le règlement des Box BabyCréa se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard)  et PayPal pour le moment.

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

 

Trop facile!

Le règlement se faisant en une fois, tes coordonnées bancaires ne sont pas conservés, tu es donc libre lors d’une autre commande d’indiquer d’autres coordonnées.

Pour les abonnements mensuels, contacte-nous à l’adresse : [email protected]

Où trouver ma facture ?

 

Toutes les factures sont disponibles dans ton espace « Mon Compte », sous l’onglet « mes Commandes ».

Si je m’abonne aujourd’hui, quand aura lieu le premier prélèvement ?

Le premier règlement s’effectue au moment du passage de ta commande.

Par conséquent, tu recevras la Box du mois en cours suite à ton premier règlement.

 

Les autres prélèvements auront lieu tous les 2 de chaque mois par prélèvement.

Au secours, j’ai un problème de paiement ! Je ne reçois pas le code exigé par la banque… que faire ?

 

Il est possible que ta banque exige une autorisation particulière pour le règlement en ligne.

Si tu rencontres un problème de paiement avec ta carte, je te conseille de contacter directement ta banque.

J’ai reçu un mail m’indiquant que mon paiement pose problème. Que faire ?

 

Pas de panique !

Ce mail signifie juste que tu n’as pas pu effectuer le règlement de ta Box pour l’instant.

Peut-être as tu eu un problème de solde ou simplement changé de carte bleue ?

Pour solutionner ce problème, essaie à nouveau ou procède au règlement avec une autre carte ou ton compte PayPal.

Oups, je n’ai pas eu le temps de modifier mes coordonnées bancaires, que faire ?

Contacte – nous à l’adresse email [email protected]

Le système de livraison

Quand vais-je recevoir ma box ?

 

Pour les abonnements :

  • Nous faisons notre maximum pour que ta Box soit livrée entre le 8 et le 15 de chaque mois.
  • Malheureusement, il arrive qu’elle rencontre plusieurs péripéties en chemin et soit un peu retardée. Si tu n’as aucune nouvelle de la réception de ton colis après cette date, adresse nous un email afin de retrouver ce colis égaré.

 

Pour les commandes unitaires:

  • Nous faisons le maximum pour que ta Box soit livrée sous 3 à 8 jours après avoir passé commande.
  • Malheureusement, il arrive qu’elle rencontre plusieurs péripéties en chemin et soit un peu retardée. Si tu n’as aucune nouvelle de la réception de ton colis après cette date, adresse nous un email afin de retrouver ce colis égaré.
Comment suivre la livraison de ma box ?

 

Le suivi de ta Box est disponible via les mails que tu reçois de la part de BabyCréa ou de ton transporteur.

Si tu ne reçois aucun email, contacte-nous !

 

Au secours, je n’ai pas reçu ma box, que faire ?

 

Pour les abonnements:

Si tu n’as aucune nouvelle de ton colis le 20 du mois en cours, contacte-nous et nous mènerons l’enquête pour toi.

Pour les commandes unitaires:

Si tu n’as pas de nouvelles sous 15 jours après ta commande, contacte-nous et nous mènerons l’enquête pour toi.

 

Ma box m’attendait à la poste mais je n’ai pas pu la récupérer à temps. Que faire ?

 

N’hésite pas à nous écrire, nous trouverons une solution ensemble pour cette Box perdue.

Notre adresse: [email protected]

 

Oups ! Je me suis trompée dans mon adresse de livraison.

 

Rassures-toi, tu peux nous contacter et nous adresser la bonne adresse de livraison.

notre email : [email protected]

Comment puis-je changer mon mode de livraison ?

 

Le changement de mode de livraison n’est pas possible après validation de la commande pour les commandes unitaires.

Le changement de mode de livraison n’est pas possible après validation de la commande pour les abonnements trimestriels et semestriels.

Le changement de mode de livraison est possible pour les abonnements mensuels en nous contactant à l’adresse [email protected]

Quels sont les tarifs par mode de livraison ?

 

Pour  la livraison en France métropolitaine, les tarifs 2020 sont :

  • Livraison à domicile : 7,50€
  • Livraison point relais : 3,75€
  • Livraison E-chronopost : 5,75€

Pour la livraison en Belgique, Luxembourg et Allemagne, les tarifs 2020 sont:

  • Livraison à domicile : 8,50€
  • Livraison Chronopost : 10,85€
  • Livraison point relais : 7,85€

Pour la livraison en Irlande, Royaume-uni, Espagne et Portugal, les tarifs 2020 sont:

  • Livraison à domicile: 11,45€
  • Livraison point relais: 7,85€

Pour la livraison en Pays-bas, Suède, Norvège  et Hongrie, les tarifs 2020 sont:

  • Livraison Chronopost : 13,95€

Pour la livraison en Suisse, les tarifs 2020 sont:

  • Livraison à domicile: 7,95€

Pour la livraison en Canada et Etats-Unis, les tarifs 2020 sont:

  • livraison Chronopost : 46,30€

Pour la livraison dans les DOM- TOM  et TAAF, les tarifs 2020 sont:

  • livraison Chronopost : 47,60€
Quels sont les avantages de chaque mode de livraison ?

 

La livraison Mondial Relay et E-Chronopost te permets de récupérer ton colis en point relais.

La livraison Colissimo te permets d’être livré directement à ton domicile par la poste.

 

A quel moment puis-je choisir mon mode de livraison ? Mon choix est-il définitif ?

 

Tu choisis ton mode de livraison au moment de régler ton panier.

Après paiement, le lieu de livraison peut être changé s’il reste dans le même pays.

Au contraire, le mode de livraison NE peux être changé.

BabyCréa existe t-il à l’étranger ?

 

BabyCréa livre dans toute la France Métropolitaine.

BabyCréa livre également en DOM-TOM, TAAF, Suisse, Europe, Canada et Etats-Unis.

Pour les autres pays, contactez-nous a l’adresse : [email protected]

Nous trouverons ensemble une solution pour te livrer.

Je pars en vacances. Comment récupérer ma box ?

 

Par principe, ta Box est livrée à l’adresse indiquée lors du passage de ta commande mais :

Pour les abonnements :

  • tu peux procéder à la modification du lieu de livraison avant le 25 du mois en cours via l’adresse : [email protected]
  • la livraison à lieu entre le 5 et le 15 de chaque mois.
  • Si tu es absente, elle sera déposée au bureau de Poste le plus proche de toi. Elle t’attendra pendant 10 jours avant de nous revenir.
  • Tu peux te la faire livrer sur ton lieu de vacances si ta destination figure dans ton pays d’origine..

Pour les commandes un unitaires:

  • les Box sont expédiés sous 3 à 6 jours, donc tu peux donc calculer ta date de livraison.
  • Si tu es absente, elle sera déposée au bureau de Poste le plus proche de toi. Elle t’attendra pendant 10 jours avant de nous revenir.
  • Tu peux te la faire livrer sur ton lieu de vacances si ta destination figure dans ton pays d’origine.

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